Comment faire pour passer une commande sur eclort.com ?

  • C'est tout simple :)
  • Tu choisis tout ce qui te plait dans notre boutique en ligne.
  • Tu cliques sur le menu "Mon panier" puis "Procéder à la commande".
  • Ensuite tu te crées un compte où tu indiques ton nom et ton adresse de livraison.
  • Tu sélectionnes le moyen de livraison que tu préfères : en relais colis avec MondialRelay ou directement chez toi par lettre prioritaire de La Poste.
  • Et il ne te reste plus qu'à payer en Euros avec ta Carte Bleue (ou Visa ou Mastercard, c'est comme tu préfères !)
  • Ne sois pas inquiet, tous nos paiements sont sécurisés avec notre partenaire Paypal, donc c'est sans risque !

 

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

  • Ne t'inquiète pas :)
  • Vérifie dans ta boîte mail que tu as bien reçu le mail de confirmation de la commande et le mail de confirmation d'envoi des articles.
  • Attends 3 jours ouvrés pour être sûr qu'il ne s'agit pas simplement d'un petit délai de livraison de La Poste ou de MondialRelay.
  • Si tu n'as toujours rien reçu à ce moment-là, contacte nous.

 

Un article ne me plaît pas / ne me va pas et je voudrais le renvoyer, c'est possible ?

  • Oui, à notre adresse d'expédition des colis : Eclort, 19 B rue Sadi Carnot, 62580 VIMY. Par contre, les frais d'envoi sont à ta charge.
  • Décide-toi vite car tu ne disposes que de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Et attention, si l'article nous revient endommagé ou incomplet (sans son emballage d'origine), tu ne seras pas remboursé !

 

Un produit n'est plus en stock, est-ce que je peux le commander quand même ?

  • Malheureusement pas pour l'instant, nous fonctionnons avec des petites quantités. Mais contacte nous car si vous êtes plusieurs à nous solliciter pour le même produit, nous en ferons une réédition !

 

Un article est "en pré-commande", qu'est-ce que ça veut dire ?

  • C'est un article dont le développement est fini mais pour lequel nous attendons juste d'avoir assez de précommandes pour lancer la production.
  • Si toi aussi tu en veux un, précommande-le ! Par contre, comme il nous faudra le temps de fabriquer l'article, il y aura un délai supplémentaire d'environ 3 semaines.
  • Pendant ce temps, tu peux retrouver en live les infos sur les futurs produits d'Eclort sur notre page Facebook ! ;-)
  • Nous ferons tout pour aller au plus vite, et dès que nous sommes prêts, tu recevras un mail de confirmation d'expédition de ta commande. Ensuite, il ne te reste plus qu'à patienter le temps classique de la livraison, c'est-à-dire 3 jours ouvrés.

 

Mon adresse a changé depuis la dernière commande, je dois me recréer un nouveau compte ?

  • Non, pas du tout ! Tu peux changer ton adresse directement au moment de la commande.
  • Sinon, tu peux aussi la changer en te connectant sur ton compte en ligne, puis en cliquant sur l'onglet "Historique des commandes".